Comment se faire rembourser les produits The Ordinary / Niod / Deciem ?

Vous le saviez peut-être, DECIEM (la compagnie chapeautant The Ordinary, Niod, Hylamide…) est très fier de leur politique de remboursement intégral dans les 365 jours suivant l’achat, même si le produit a été ouvert et entamé à moitié.

Je vais vous montrer dans cet article comment renvoyer les produits et vous les faire rembourser.

  1. Il faut absolument que les achats soient faits sur le site officiel de DECIEM (et pas chez les revendeurs type Sephora…)
  2. Je vous recommande de payer par PayPal (je vais vous expliquer pourquoi). Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, je peux vous parrainer. Cliquez ici pour obtenir 5€ de réduction pour votre 1ère commande (> 10€)
  3. Dans les 365 jours après l’achat, si vous n’êtes pas satisfait(e) de vos produits, vous pouvez les renvoyer.
  4. DECIEM ne rembourse pas les frais d’envoi, mais si vous avez acheté via PayPal, PayPal vous remboursera l’envoi sans problème
  5. Une fois DECIEM reçoit vos retours, ils vous rembourseront sous 8 jours ouvrés

On va parler plus en détails des étapes 3 à 5.

Quels produits puis-je renvoyer ?

  • Uniquement des produits achetés sur le site officiel de DECIEM ces 365 derniers jours
  • Il faut que vos produits soient dans la bouteille d’origine. Si vous avez perdu la boîte en carton ce n’est pas grave. Ils veulent juste que ce soit dans la bouteille d’origine c’est tout.
  • Si vous avez acheté un kit (avec plusieurs produits), il faut renvoyer tout le kit et ne pas garder un des produits par exemple
  • Et il est important que le produit soit au moins 50% plein (normal, si vous n’êtes pas content du produit, normalement vous ne l’utilisez pas jusqu’à la dernière goutte non plus)
  • Si vous avez plusieurs produits à renvoyer, mais provenant de plusieurs commandes, vous pouvez renvoyer dans un même et seul colis, il n’y a aucun problème.

Comment renvoyer les produits DECIEM ?

  • Rejoignez la(s) facture(s) de la(des) commande(e) avec vos produits. Si vous ne retrouvez pas la facture, retrouvez le mail de commande et imprimez-le.
  • Ensuite, prenez en photo le contenu du colis & le colis avec le bordereau d’envoi dessus
  • Envoyez votre colis à l’entrepôt de DECIEM au Royaume-Uni (si vous êtes en Europe). Vous pouvez passer soit par Colissimo soit par UPS pour avoir un numéro de suivi. Notez le numéro de suivi et gardez le reçu Colissimo & UPS (avec le prix d’envoi marqué clairement dessus)

Deciem UK Ltd
Attn: RETURNS
Unit 8 Castle Park
Queens Drive
Nottingham NG2 1AH
United Kingdom

  • Remplissez le formulaire de retour ici
  • Attention, si le colis contient des produits de plusieurs commandes, il faut remplir un formulaire par commande, car on ne peut mettre qu’un seul Order # (numéro de commande). On peut entrer le même numéro de suivi de colis pour plusieurs formulaires bien évidemment
  • Si vous avez payé la commande DECIEM avec une carte bancaire, les frais de retour ne vous seront pas remboursés

Comment se faire rembourser les frais de retour par PayPal

Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, je peux vous parrainer. Cliquez ici pour obtenir 5€ de réduction pour votre 1ère commande (> 10€)

  • Si vous avez payé la commande DECIEM auparavant avec PayPal, les frais de retour avec PayPal sont couverts (et limités à 12 retours par an et maximum 30€/retour). Pour cela, il suffit d’activer le service (même si votre achat DECIEM a eu lieu AVANT l’activation du service, vous serez remboursé quand même)
  • Pour activer le service, rendez-vous sur le site : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns
  • Une fois le service activé, vous pouvez vous rendre au niveau de l’onglet « Activité » pour retrouver la commande pour laquelle vous devez faire un retour.
  • Cliquez sur « Demandez le remboursement des frais de retour »
  • Remplissez le formulaire de retours.
  • C’est ici qu’il faut uploader le reçu Colissimo/UPS (avec le prix d’envoi du colis donc) et la photo du colis (avec le bordereau indiquant l’adresse de DECIEM si vous utilisez UPS par ex.)

Remboursement par Deciem

Une fois le colis et les produits reçus et vérifiés par DECIEM, il faut attendre 3 à 8 jours ouvrés le traitement du remboursement.

Quand c’est terminé, vous recevrez 2 mails, un pour dire que votre retour a été accepté, et le second avec la facture mise à jour (où c’est clairement marqué que vous avez retourné tel ou tel produit)

DECIEM vous remboursera sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour payer. Si c’est PayPal, ça arrive chez PayPal. Si c’est une carte bancaire, ce sera sur votre carte bancaire.

Voilà, j’espère que cet article vous a plu. Pour savoir quels produits acheter chez DECIEM, vous pouvez consultez mes reviews sur ce blog ou sur mon autre blog. Mes produits préférés, ce sont :

Anh est toujours très occupée à profiter de jolies choses, et à fabriquer de petites bricoles de ses propres mains.

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